İade ve cayma hakkı

Cayma süreniz

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Süre, kargoyu teslim aldığınız gün başlar.

Nasıl iade edersiniz

1. destek@fansen.co adresine sipariş kodunuzu yazın ya da 0541 328 19 05 numarasını arayın. “İade etmek istiyorum” demeniz yeterli, gerekçe sormuyoruz.
2. Size iade kargo kodu göndeririz. Kargo bedelini biz karşılıyoruz; şubeye kod ile teslim etmeniz yeterli.
3. Ürün elimize ulaştığında camı, çerçeveyi ve sertifikayı kontrol ederiz. Bu kontrol en fazla 2 iş günü sürer.
4. Tahsil edilmiş tüm tutar en geç 14 gün içinde iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinde alınan 500 TL ön ödeme de bu iadeye dâhildir; ön ödeme bizde kalmaz. Kartla ödediyseniz iade aynı karta yapılır.

İade için gerekenler

• Ürün orijinal ambalajında ve koruyucu köşe takozlarıyla gönderilmelidir.
• Cam çizilmemiş, çerçeve darbe görmemiş olmalıdır.
• Numaralı orijinallik sertifikası kutuda bulunmalıdır.
• Duvara asılmış olması iadeye engel değildir; askı izi kabul edilebilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi bazı ürünleri cayma hakkı dışında tutar. Bizim kataloğumuzda bu yalnızca talebiniz üzerine kişiselleştirilen ürünler için geçerlidir — örneğin arkasına isim veya numara işlenen formalar.

Kişiselleştirme yapılıp yapılmadığı, siparişi onaylamadan önce ürün sayfasında açıkça yazar. Standart, stoktan çıkan çerçeveli formalarda cayma hakkınız tam olarak vardır.

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargoyu kurye yanında açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Camda kırık, çerçevede darbe ya da pakette eksik varsa kurye ile tutanak tutturun ve aynı gün destek@fansen.co adresine yazın. Bu durumda ürünü ücretsiz değiştiririz; iade koşulları aranmaz.

Ayıplı ürün haklarınız

Üründe gizli bir ayıp çıkarsa 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz.

İade adresi

Hasanpaşa Mah. Kahkeşan Sk. Gülizar Mahmut No: 24 İç Kapı No: 1 Kadıköy / İstanbul

Lütfen anlaşmadan önce ürün göndermeyin; iade kargo kodu olmadan gelen paketler kabul edilemeyebilir.